良好的職場人際關系會使職場人感覺很幸福,工作中的精神煥發(fā),工作效率與質量極高,與其相反,職場關系不和諧、與下屬溝通不暢通,同樣也會阻礙并影響到自己的工作,會變得沒有精神,工作處處分神出錯,團隊氣氛緊張,工作效果極低,那么如何才能與下屬溝通暢通,處理之間的關系呢?現(xiàn)將個人的感受分享一下。
步驟/方法
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平和心態(tài),重視并尊重員工。
管理者要清楚,自己與員工在人格、人權方面都是平等的,只是工作職責、職位不同,所以在溝通前要平和心態(tài),談話中要估計員工的心理感受及變化,尊重員工的人格、權力,要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題,而不是擺出“架子”去命令、肆無忌憚的去批評,什么話重,有攻擊性就說什么,這樣會適得其反,員工會保護自己,不會與上級真誠溝通,導致溝通的失敗。
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溝通時要把握好個人情緒。
在進行批評或指出下屬工作失誤或不足的溝通中,要避免情緒化。盡管員工做錯事情,讓您特別生氣,但也不要在溝通時帶有情緒。因為員工本身也不想犯錯,他也很內(nèi)疚了。這時員工需要的是上級的安慰、鼓勵與支持,幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要盡量委婉,語氣平和,要顧及到下屬的感受,幫助下屬完成工作的改進。而當進行表揚或認可、鼓勵性溝通時,要表現(xiàn)的積極,讓員工體會到你為他的優(yōu)秀表現(xiàn)、業(yè)績及拿到的榮譽要比自己得到這些更興奮,讓他們感受到您很重視他們及他們的成長。
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注意觀察,恰當?shù)闹w語言。
在溝通的過程中要配合恰當?shù)闹w語言,比如在溝通談話的過程中比較愉快,員工做出愉快接受或認同上級建議的時候,在說出鼓勵性語言時,可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵;這是對員工的一種認可和安慰,必要時比獎金鼓勵更有用。
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常談心,與下屬成為真正的朋友。
這一點是很重要的,只有常與員工談心,才不至于讓員工遠離您,才能了解到員工真正的內(nèi)心想法。談話可涉及對他們生活的關心、職業(yè)的發(fā)展、工作的問題、將來的方向等等,有利于其他工作的開展。
注意事項
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管理者要注重人文關懷,尊重員工。
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換位思考,真誠溝通。
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幽默風趣,多表揚少斥責。