無(wú)法兌現(xiàn)自己承諾的公司面臨著巨大的危機(jī)。這可能包括完全失真，例如為隱藏用度提供“無(wú)用度”活期存款賬戶，或者只是夸大其詞，就像你的有線電視費(fèi)合同一樣。你一定要確保你的言辭符合事實(shí)。

工具/原料

• 贏得客戶的信任 

步驟/方法

1.  言出必行。無(wú)法兌現(xiàn)自己承諾的公司面臨著巨大的危機(jī)。這可能包括完全失真，例如為隱藏用度提供“無(wú)用度”活期存款賬戶，或者只是夸大其詞，就像你的有線電視費(fèi)合同一樣。你一定要確保你的言辭符合事實(shí)。

   　　

2. 減薪。員工報(bào)酬和執(zhí)行官們的報(bào)酬之間的差異在最近這些年里越來(lái)越大。無(wú)論你以為這種現(xiàn)象多么公道，你都很有可能拿了過(guò)多的報(bào)酬。這并不僅是讓一般員工挑挑眉毛而已;它也會(huì)在你的客戶中孕育不滿。執(zhí)行官們的收入很輕易增長(zhǎng)，而且輕易有隱形補(bǔ)助。

   　　

3. 不要躲起來(lái)。很多經(jīng)理都希望將自己的電子郵件地址和手機(jī)號(hào)碼保密。在某些極端情況下，我曾經(jīng)看到有些執(zhí)行官們更換自己的電子郵件地址只是為了逃避同客戶的直接聯(lián)系。這傳遞出什么樣的信號(hào)呢?一名好的經(jīng)理應(yīng)該是能夠讓員工和客戶找到的。而且總是如此。

   　　

4. 聆聽(tīng)。僅是開(kāi)放溝通的渠道是不夠的;你還必須要聆聽(tīng)。很多時(shí)候，經(jīng)理們只會(huì)聽(tīng)那些自己想聽(tīng)的話，他們的反應(yīng)是歪曲客戶的話，讓人們相信他們要的是糟糕的服務(wù)(這種情況經(jīng)常發(fā)生，而且會(huì)改變“客戶選擇”和“收益”)但是客戶不是傻子。他們知道你想要搞鬼。

   　　

5. 停止說(shuō)謊。你最后會(huì)被捉住。盡管你可能不會(huì)因此進(jìn)監(jiān)獄，你的客戶、員工和股東們卻都會(huì)記得。一切都會(huì)變得不一樣了。