習(xí)慣大聲大氣講話的人打電話時(shí)要有意識(shí)地把音量降低一些，但是說話聲音小的人不要勉強(qiáng)大聲說話，應(yīng)盡量離話筒近一點(diǎn)，切忌大喊大叫似的和對(duì)方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。 

傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關(guān)切。一方面，打電話前要求充分調(diào)動(dòng)積極的情緒，不要在情緒低落時(shí)打電話；另一方面，如果聲音太低或離話筒太近，以及說話沒有感情，沒有抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，顧客也會(huì)有冷冰冰的感覺。

說話語速盡量放慢，語氣溫和。 

多聽少說，多讓顧客說話。 

不要占用顧客太多時(shí)間，以免引起反感。 

注意電話回訪時(shí)間，盡量避開顧客休息時(shí)間。

 如遇本人不在，則應(yīng)向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌。 

結(jié)束時(shí)務(wù)必有祝福語，如祝您健康長壽等。 

及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高。