擁有1年酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握賓客接待、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)及應(yīng)急問(wèn)題處理等核心工作。具備出色的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能有效提升賓客滿意度；擅長(zhǎng)優(yōu)化前廳服務(wù)流程，，將入住辦理效率提升30%。同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，帶領(lǐng)前廳部多次獲得酒店"優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)"稱號(hào)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力。
1、健全各種問(wèn)詢資料。
2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)隊(duì)和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé) VIP接待工作的落實(shí)。
3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作及各類資料的收集存檔和管理工作。
5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。
6、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。
7、具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
8、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。
9、掌握酒店前臺(tái)基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。
1、健全各種問(wèn)詢資料。
2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)隊(duì)和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé) VIP接待工作的落實(shí)。
3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作及各類資料的收集存檔和管理工作。
5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。
6、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。
7、具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
8、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。
9、掌握酒店前臺(tái)基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。
